El uso de teléfono celular para realizar transacciones bancarias o consultas de saldo entre los 13.6 millones de usuarios bancarizados aumentó un 31% durante el año pasado, de acuerdo a un estudio realizado por Banamex.
El documento “Brújula Digital 2015”, difundido este viernes por El Economista, refiere que el uso de Internet para movimientos bancarios aumentó un 3% con respecto al año pasado, por lo que el 20% de los internautas con una cuenta en el banco prefiere este medio para realizar sus transacciones.
En primer lugar aún se mantiene la preferencia por los cajeros automáticos con el 80% (en 2014 era 89% el 51% opta por los supermercados; el 30% por vía telefónica, y el 21% prefiere hacer sus movimientos en una sucursal.
En cuestión de servicios con dispositivos móviles e Internet, sólo el 13% de los clientes utiliza aplicaciones bancarias: el 7% redes sociales; 37% mensajes de texto y el 27% prefiere el correo electrónico.
Respecto a los servicios que se realizan por Internet, el 79% corresponden a consultas de saldos y movimientos; el 46% realiza pagos o trasferencias; el 28% paga servicios, y el 20% se conecta para pagar la tarjeta de crédito.
En el documento referido también se señala que la razón principal por la cual la mayoría de los clientes de los bancos se resisten a realizar movimientos por Internet y aplicaciones móviles es la falta de confianza.
No obstante, los bancos estiman que para finales de este año aumente en un 8% el número de clientes que utilicen la Web para realizar transacciones.
mahy
