De las 108 mil quejas levantadas este año ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el 20% están relacionadas con servicios de telecomunicaciones, informó el subprocurador de telecomunicaciones de dicha dependencia, Carlos Ponce.
En entrevista para Mlenio Diario, el funcionario precisó que estas cifras representan una disminución de quejas pues el año pasado, de 133 mil recibidas, el 26% estaban relacionadas con este sector.
Consideró que esto se debe a que las nuevas competencias obligan a todas las empresas a mejorar sus servicios, lo que se traduce en una disminución de quejas por parte de los usuarios.
Sin embargo, adelantó que a finales de este año se espera un “crecimiento en quejas y no porque las empresas del ramos estén fallando, sino porque por la reforma en telecomunicaciones habrá nuevos jugadores y más servicios y con ellos más quejas, si es que los servicios no son satisfactorios para los usuarios”.
Ponce explicó que la nueva subprocuraduría en telecomunicaciones no sólo tendrá como prioridad la atención de quejas y conciliación entre usuarios y proveedores, sino que también tendrá un área de procedimiento y publicidad, así como una dirección de acciones colectivas y contratos de adhesión.
Además, aseguró que la subprocuraduría también se encargará de realizar estudios y brindará asesorías a los consumidores, aunado a la emisión de conciliaciones, arbitrajes, vigilancia y análisis publicitario.
“Tanto las empresas como los consumidores tendrán la oportunidad de un solo entorno hacer todas estas gestiones. Tenemos apoyo de las delegaciones de Profeco en el país, para pedirles que hagan verificaciones, que nos informen de un asunto, o que atienda una queja si es necesario”, señaló Ponce.
El subprocurador de Telecomunicaciones informó que el departamento a su cargo, a tan sólo un mes de su creación, ha recibido 590 quejas y afirmó que el 100% de éstas se han solucionado a favor del consumidor.
mahy
