Este lunes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que Iusacell, Telefónica, Nextel y Telcel, tendrán que pagar una compensación a sus usuarios por fallas en sus servicios durante 2010, siendo la última compañía la que más quejas y problemas presenta.
De acuerdo con Maximiliano Cárdenas, director general de Defensa Colectiva de la Dependencia, la Suprema Corte de Justicia determinó que la responsabilidad de las compañías telefónicas es por tres mil 624 millones de llamadas caídas o incompletas.
“Las empresas se obligan a prestar un servicio de calidad de 24 horas, 365 días del año”, declaró el funcionario, quien agregó que el consto puede ser millonario si se considera que en promedio cada llamada cuesta 1.20 pesos.
En el caso de Telefónica el número de llamadas que no fueron satisfactorias asciende a 276 millones 190 mil 405, mientras que en Iusacell es de 65 millones 169 mil 540 y para Nextel la cifra es confidencial.
En el caso de Telcel, el número de reportes es considerablemente mayor al de sus competidores, pues los supera en más de mil millones de quejas con un total de tres mil 283 millones 222 mil 273 llamadas fallidas.
(Con información de Reforma)
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