La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una multa de más de cinco millones de pesos a Chivas TV, por las fallas de transmisión que presentó dicho servicio durante la transmisión del partido Chivas-Monterrey, el 23 de julio.
A través de un comunicado de prensa, la Profeco agrega que la multa también está relacionada con los cambios unilaterales de cláusulas del contrato que derivaron en tres requerimientos de información.
Los cambios en el contrato se realizaron el 25 de julio y éstos prohibían a los usuarios interponer quejas antes cualquier juzgado o instancia gubernamental por fallas en el servicio. Es decir, al contratar el servicio de streaming se renunciaba al derecho de entablar quejas ante la Profeco.
“Se encontró que en los términos y condiciones de sus contratos se incluyeron obligaciones inequitativas para los consumidores, en virtud de que permitían al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, sustraerse unilateralmente de sus obligaciones, lo liberaban de su responsabilidad civil y obligaban a renunciar a la protección de la ley”, se lee en el boletín.
Dicha situación también viola el artículo 76 de la Ley Federal de Consumidor ya que la página de Chivas TV “no dio a conocer toda la información sobre términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago” y “utilizó estrategias de venta sin proporcionar información clara y suficiente”.
En total, la multa asciende a cinco millones 680 mil pesos y tiene sustento en los artículos 85 y 90 de la ley citada.
Respecto al partido Chivas-América, de este 27 de noviembre, y el cual también registró fallas durante la transmisión, la Profeco informó que desde el 25 de noviembre requirió información a la empresa sobre las garantías de que no habría problemas.
“El viernes 25 de noviembre la empresa remitió a la Procuraduría un escrito en el que informó sobre la aplicación de medidas adicionales de seguridad, e hizo saber la apertura de un canal adicional a través de Cinepólis Klic”, expone.
No obstante, y al margen de las fallas presentadas, la Profeco abrió una nueva queja de oficio contra Chivas TV y Cinépolis Klick, la cual también podría derivar en una nueva multa.
mahy
