Entre las 17:00 y 20:00 horas del día de ayer la red móvil de Telcel registró fallas en la Ciudad de México que hizo enfurecer a sus miles de usuarios. A través de las redes sociales, especialmente Twitter, los clientes de la operadora de Carlos Slim reportaron los hechos con críticas por el mal servicio.
“No tengo internet y en Atención a Clientes de #Telcel nadie contesta. Me emociona más que acabe mi contrato con #Telcel que mi boda”, “Oye @telcel tengo ya mas se dos horas sin señal y datos… como vas a compensar esto..eso si el cobro bien puntual no? No les falla nada” y “25 minutos en línea y ningún operador disponible? Que tiene 3? @Telcel @ServicioTelcel otra señal para que cambie de compañía”, son algunos de los tuits que se leían en la red social.
Al respecto, según informa El Universal, el Instituto Federal de Telecomunicación (IFT) recibió los reportes de los usuarios y solicitó a la compañía explicar las naturalezas de la falla, las causas que la motivaron y el tiempo que tomó su reparación.
Asimismo, el órgano regulador recordó que en función de la afectación del servicio a los usuarios y el tiempo que se prolongó la falla, Telcel, según lo establece la ley, deberá establecer un esquema de compensación a los usuarios.
En ese sentido, solicitó a los usuarios afectados levantar su queja a través del portal www.soyusuario.ift.org.mx.
Sobre la falla, Telcel precisó al mismo diario que fue provocado por un virus que afectó el software de la red.
“Tuvimos una falla en dos equipos de nuestra red causado por un virus de software que afectó el servicio de voz en algunas zonas de la Ciudad de México”, señaló la telefónica.
Si bien reconoció la afectación que sufrieron los usuarios de algunas zonas del DF, no precisaron la forma en que compensaran el error del servicio, la empresa solo ofreció disculpas y precisó que desde la noche la red funciona con normalidad.
ahea
